rgi-CTI mit der WinLine in Verbindung mit der Office Edition.

Durch spezielle Treiber der Office Edition ist die WinLine in der Lage, die bei der Telefonanlage eingehenden Anrufe  direkt einem im Kundenstamm hinterlegten Kunden zu zuordnen und den Benutzer noch vor Gesprächsannahme mit wichtigen Informationen zu versorgen.

Dazu wird die WinLine über die Anrufüberwachung mit dem speziellen TSP Treiber der Office Edition ausgestattet, die es jetzt der WinLine ermöglicht, bei Anrufern direkt in einen Auftrag zu wechseln, den Kundenstamm aufzurufen, oder eine generelle Bildschirmauskunft über den anrufenden Kunden zu erstellen.

Wenn der Benutzer gerade in anderen Masken tätig ist, arbeitet die gestartete Anrufüberwachung  im Hintergrund weiter. Wenn ein Anruf eingeht, wird die Anrufüberwachung in den Vordergrund geschaltet und der Benutzer hat die Möglichkeit, den Kundenstamm aufzurufen, eine Bildschirmauskunft über den Anrufer einzuholen, oder in die Belegerfassung zu wechseln. Voraussetzung dafür ist, dass die anrufende Telefonnummer im Kundenstamm erfasst ist.

Die TSP Treiber der Office Edition ermöglichen es dem Benutzer auch, aus der WinLine Telefonate zu führen. Dazu wechselt der Kunde in den Kundenstamm, sucht sich den entsprechenden Kunden, mit dem dieser in Kontakt treten möchte, aus und wählt den Menüpunkt Telefonwahl. Nach einer Bestätigung der Schaltfläche Wählen wird die im Kundenstamm hinterlegte Telefonnummer an die Telefonanlage über die Office Edition weitergeleitet. 

Funktionsumfang:

• TAPI Schnittstelle für 50 verschiedene TK-Anlagen

Systemvoraussetzungen:

• Windows Vista oder höher
• mesonic WinLine ab Version 9