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Die Vorteile von Microsoft Dynamics CRM
Kunden und Kontaktverwaltung
- Vertraute Benutzeroberfläche über Microsoft Outlook, Agent- Desktop oder Webclient
- Funktionen für mehr Produktivität, z. B. AutoVervollständigen und Intelligente Suche
- Reibungsloser Import und einfache Dublettenprüfung von Datensätzen
- Flexible Funktionen für alle servicebezogenen Interaktionen
Interaktions- und Wissenmanagement
- Anpassbare Arbeitsumgebung mit Zugriff auf Microsoft Dynamics CRM über einen Webbrowser, Microsoft Office Outlook, SharePoint oder eine benutzerdefinierte Oberfläche
- Vollständig integrierte Wissensdatenbank mit Schreib- und Veröffentlichungsfunktionen
- Vollständige E-Mail-Unterstützung mit Auto-Response und automatischer Umwandlung von E-Mails in Anfragen
Servicefallmanagemant und Planung
- Einfache Verwaltung von Servicefällen: Erstellung, Bearbeitung, Verteilung, Nachverfolgung und Lösung
- Optimierter Einsatz von Außendienstmitarbeitern, Servicefahrzeugen, Werkzeugen, Ersatzteilen und anderen Ressourcen
Transparenz in Echtzeit mit Berichten und Analysen
- Analysen für Absatzprognosen und für Cross-Selling/Up-Selling, Berichte zum Kaufverhalten
- Zentrale Serviceberichte in Standard- oder benutzer-definierten Versionen, je nach Bedarf einfach konfigurierbar
- Nahtlose Integration in SQL Server Analyzing Services & SQL Server Reporting Services (für OLAP, Data-Mining und Reporting)
Aktiver Vertrieb und Support
- Durchgängig integrierte, ganzheitliche Service-prozesse, die positive Kundenreaktionen hervorrufen
- Funktionen, um einfach “Präsenz” zu zeigen, und direkte Telefonintegration mit Microsoft Office Communications Server 2007