Module und Funktionen in Microsoft Dynamics NAV

Im Finanzmanagement laufen die aktuellen Daten aus allen Unternehmensbereichen zusammen. Mit Microsoft Dynamics NAV steuern Sie Ihre:

• Buchhaltung
• Forderungen & Verbindlichkeiten
• Anlagen
• Lagerwerte
• Bankkonten
• Transaktionen in verschiedenen Währungen
• Cashflowdaten
• Analysen

Microsoft Dynamics NAV verfügt über ein integriertes Produktionsmodul für die Planung und Steuerung von:

• Fertigungsaufträgen
• Stücklisten
• Bedarf
• Kapazitäten und Material

Microsoft Dynamics NAV bildet Ihre Prozesse entlang der gesamten Lieferkette ab und sorgt für reibungslose Abläufe in Einkauf, Verkauf, Fertigung, Logistik und Lager:

• Bestands- und Lagerplatzverwaltung
• Kommissionierung, Verpackung und Versand
• Artikelverfolgung inkl. mobiler Datenerfassung
• Inventuren
• Lagerbewertung und -regulierung

Microsoft Dynamics NAV bietet neben dem Echtzeitzugriff auf wichtige Analyse- und Statistikdaten auch umfassende Auswertungs- und Berichtswerkzeuge für:

• Budgetverwaltung
• Prognosen und Forecasts
• Identifizierung von Trends und Mustern
• Bereitstellung aussagekräftiger Analyseergebnisse im gesamten Unternehmen

Microsoft Dynamics NAV unterstützt Sie bei der Automatisierung aller wesentlichen Aufgaben aus Marketing und Vertrieb, sodass Sie Ihren Kundenservice verbessern können:

• Verwaltung von Kontakten, Interessenten und Kunden
• Historien für Interaktionen und Aufträge
• Verkaufschancensteuerung
• Marketingkampagnen
• Zuverlässige Forecasts
• Budgetkontrolle und Erfolgsmessung

Mit Microsoft Dynamics NAV können Sie Ihre Daten und Prozesse im Personalwesen einfacher verwalten:

• Vollständige Mitarbeiterdatensätze
• Anwesenheitsrfassung
• Berichtserstellung
• Hinterlegung von Jubiläen und Geburtstagen

Mit Microsoft Dynamics NAV können Sie Ihre projektrelevanten Aktivitäten vollständig abbilden und steuern:

• Budgetierung
• Automatisierte Projektfakturierung
• Nachverfolgung von Ressourcenkosten und Ressourceneinsatz
• Kapazitätsplanung
• Ermittlung von Ressourcenverfügbarkeiten

Das Servicemodul in Microsoft Dynamics NAV unterstützt Sie bei allen Aufgaben rund um Ihren Kundenservice:

• Verwaltung von Serviceverträgen
• Einsatzplanung Gebietsmanagement
• Erstellung mehrdimensionaler Berichte für Serviceartikel
• Nachverfolgung des Teileinsatzes

1.1 ssc.service Cockpit

Mit dem Windows Client steht dem Anwender ein aufgabenorientierter Einstieg ins System zur Verfügung. Die Begrifflichkeit des „maßgeschneiderten“ Clients bezieht sich auf den Anspruch, dem Anwender die für ihn relevanten Daten in möglichst eindeutiger, überschaubarer Weise darzustellen.

Entsprechend der Rolle des Anwenders unterscheidet sich das Cockpit und somit der Einstieg in das Tagesgeschäft des Kollegens. Mit einem Klick verzweigt der Anwender in seine Prozesse. Er verwaltet und überwacht.

1.2 ssc.service Finanzbuchhaltung

Die Finanzbuchhaltung ist zertifiziert und bietet Haupt- und Nebenbuchhaltung. Sie ist nicht angedockt oder aufgesetzt sondern integral Bestandteil allen Tuns in Navision. Sie trennt bezahlte, vertraglich vereinbarte Leistungen, die Sie und Ihre Kunden schließen, periodengerecht. Kosten- und Leistungsrechnung sind integriert. Sie müssen Projektfortschritte (Work in Progress in Ihrer Bilanz ausweisen? Machbar!

Diverse Erweiterungen des Standards führen zur Erhöhung des Komforts und der Übersichtlichkeit. Verschiedene Masken und Buchungshilfen unterstützen die gewünschten Prozesse.

1.3 ssc.service Zahlungsverkehr

Microsoft Dynamics NAV stellt Ihre Zahlungsaufträge elektronisch für Ihr Bankingprogramm bereit. Ihrem Lieferanten avisieren Sie die Zahlung vorab. Sepa-Lastschriften ziehen Sie ein; Mandatsverwaltung inklusive.

Um die offenen Posten der Lieferanten auszugleichen lesen Sie die Kontoauszüge ein. Danach wird das System ermitteln, welche Posten der Zahlung zuzuordnen sind.

1.4 ssc.service Multi Company

Abbildung von mehreren juristischen Einheiten in einem operativen Mandanten. Gemeinsame Stammdaten trotz getrennten Geschäftsbetriebs.

2.1 ssc.service CRM

Wir arbeiten mit Menschen Folgerichtig ist der Start vieler Vorgänge ein Kontakt. Er steht im Zentrum des Handelns. Die Kontakte lassen sich auf Grund ihrer Eigenschaften und Profilen (Fragen und Antworten) klassifizieren und von der Marketingabteilung heranziehen. Umsätze, offene Aufträge, durchgeführte Dienstleistungen stehen im Zugriff. Ihr After-Sales stehen Ihnen Werkzeuge zur Verfügung um Leistungen anzubieten bevor ihr Kunde diese anfragen muss. Agieren statt reagieren.

2.2 ssc.service Katalogartikelimport

Automatisierte Artikel- und Preispflege von sogenannten Katalogartikeln über definierbare Schnittstellen zu führenden Herstellern und Lieferanten möglich.

2.3 ssc.service Angebotswesen

Artikel und Technikerleistungen kann jeder verkaufen. Sie bieten ergänzend Gewährleistungen Garantieverlängerungen und Verträge an. Ihre Angebotstexte können Sie formatiert eingeben. Der Stand des Angebots wird vor dem Druck versioniert und kann bei Bedarf wiederhergestellt werden.

Es greift die ssc.service Workflowsteuerung um Prozesssicherheit und Qualität sicherzustellen.

2.4 ssc.service Auftragsabwicklung

Aufträge können einen Projektbezug haben. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kunden Leistungen nach Aufwand oder zum Festpreis verkaufen können. Eigenbedarfsaufträge organisieren interne Bedarfe. Neben üblichen Zahlungsbedingungen ermöglichen Anzahlungsverwaltung und Zahlungspläne einen nachvollziehbaren Umgang mit den Zahlungen. Hinterlegung von Zahlungsplänen.

Die ssc.serve Workflowsteuerung ist integriert.

2.5 ssc.service Auftragsdisposition

Komplexe Aufträge werden in Untereinheiten (Dispositionseinheiten) gegliedert. Dadurch lassen sich Auftragspositionen auf unterschiedliche Lieferadressen und Liefertermine aufteilen. Sie gewinne Flexibilität und halten ihr Lager schmal da die Beschaffung zeitnahe Ihrer Auslieferung erfolgen wird.

Die Auftragsdisposition ist der zentrale Punkt im Arbeitsablauf, der die Beschaffung von Material auslöst, der Dienstleistungsaufträge erzeugt und vertragliche Vereinbarungen festschreibt.

2.6 ssc.service Bestelldisposition

Der klassische Bestellvorschlag sorgt ausgehend von den Lagerhaltungsdaten Ihrer Artikel dafür, dass Sie lieferfähig sind. Die Bestelldisposition nähert sich aus einer anderen Sicht. Sie unterstützt den Anwender dabei, auftragsbezogen zu beschaffen. Diese Sichtweise hilft all jenen, bei denen Verkauf und Einkauf eng verzahnt sind; insbesondere im Projektgeschäft.

2.7 ssc.service Einkauf

Das Einkaufsmodul strukturiert die Beschaffungsseite. Neben dem Kauf von Artikeln und Komponenten decken Sie hierüber den Eigenbedarf und überführen eingekauftes Gut in ihre Anlagenbuchhaltung. Bestellvorschläge können Sie nutzen um die Beschaffung auf Basis von Wiederbeschaffungszeiten, Mindestbeständen und Auftragsbestand zu organisieren. Sie stellen das Pendant zur auftragsbezogenen Bestelldisposition dar.

2.8 ssc.service Wertgutschrift und Wertrechnung

Sie haben die Möglichkeit der Erstellung von Wertgutschriften und Wertrechnungen. Artikelbewegungen werden dadurch unterbunden.

3.1 ssc.service Montageaufträge

Der Montageauftrag ist ein pragmatischer Ansatz um eine Baugruppen mit mehrstufigen Stücklisten abzubilden. Arbeitskraft und Komponenten fließen bei der Berechnung der Einstandspreise für das Fertigprodukt ein. Mit Hilfe der Planungsvorschläge lässt sich die Montage teilautomatisieren.

3.2 ssc.service Fertigung

Die Fertigung geht weit über die Montageaufträge hinaus. Sie weisen Ihren Maschinen Kapazitäten zu und nutzen tiefergreifender Werkzeuge um den Fertigungsablauf zu planen, zu steuern und zu überwachen.

4.1 ssc.service Workflowsteuerung und QM Protokolle

Es handelt sich um eine durchgängige Prozess- und Aufgabensteuerung in allen ssc.service und NAV Modulen. Die vorgenommenen Prozessschritte werden protokolliert. Der Workflow berücksichtigt Checklisten, Wiederholungsschleifen, Vorbedingungen und Folgeaktionen. Einstiegspunkte sind vorgesehen um Automatisierungen kundenspezifisch zu realisieren. Hier entfaltet ssc.service eine seiner Stärken: Vorgänge automatisieren ohne Programmcode zu verändern. Sie bleiben updatesicher.

4.2 ssc.service Formatierte Texte

Standard Navision tut sich schwer im Umgang mit umfangreichen Texten. Der ssc.service HTML Editor bietet eine Möglichkeit zur umfangreichen Formatierung von Text inkl. der Einbettung von Grafiken. Ihr Haus verfügt über ein Corporate Layout? Der Editor kann darauf zurückgreifen. Mit dem HTML-Editor erstellen Sie beliebig viele Textvorlagen. Sie können mannigfaltig wiederverwendet werden: In einer Artikelbeschreibung in Ihrem Angebot, als Nachtext in Ihrer Rechnung oder als Textbaustein bei der Abarbeitung Ihrer Kundenanfragen im Service-Center.

Dabei können die Texte mittels Platzhalter personalisiert und dynamisch angepasst werden.

4.3 ssc.service Mailing

Neben dem strukturieren, elektronischem Austausch von Geschäftsdaten im Bereiche B2B ist der halbstrukturierte Austausch von Daten und Belegen per Mail Geschäftsalltag. Dem tragen wir auf zweierlei Wegen Rechnung:

Ein flexibler Versand von Mails (interaktiv durch den Benutzer oder automatisiert nachts im Hintergrund) spricht Ihre Geschäftspartner an. Dabei achten wir darauf, dass Ihr Partner dank möglichst präziser Daten in die Lage versetzt wird, die Mail seinem aktuellen Vorgang zuzuordnen. Sie bestimmen, wie Ihre Mail aussieht. Präsentiert sich Ihr Servicemitarbeiter personalisiert mit seinen Daten? Oder ist ein Team Ansprechpartner Ihres Kunden? Sie haben es in der Hand.

Im Gegenzug analysieren wir Ihren ein- und ausgehenden Mailverkehr sodass die Kommunikation an die beteiligten Kontakte, die Vorgänge und Projekte gebunden wird. Stets unter der Prämisse, Kommunikation nachvollziehbar und für alle beteiligten einsehbar zu halten.

4.4 ssc.service B2B-Interface zu Partnern

Fertige BizTalk-Schnittstellen zu den führenden Systemen. EDI und andere Datenaustauschdefinitionen können über zusätzliche Module integriert werden.

4.5 ssc.service Volltextsuche

Die ssc.service Suche ermöglicht eine Volltextsuche nach Schlagwörtern im gesamten System. Sie stellt damit eine Suchmaschine dar, sozusagen ein Google für NAV.

Die Volltextsuche hört nicht bei Belegnummern, Artikelbezeichnungen oder Kontaktbenamungen auf. Sie erstreckt sich über Fließtexte, archivierte E-Mails und Notizen, die wie Klebeetiketten an Vorgänge gepinnt wurden.

4.6 Komfortablere Verwaltung der Benutzerrechte

Generell bietet Microsoft Dynamics NAV die Möglichkeit, Benutzerrechte sehr feingranular festzulegen. Diese bis ins Detail zu verwalten kann ein müßiges Unterfangen werden. Wir bieten vordefinierte ssc.service Benutzerzugriffsrechtsätze an um Ihnen ein Grundgerüst an die Hand zu geben. Weitere Werkzeuge erleichtern und rationalisieren die Benutzer- und Rechteverwaltung.

Es handelt sich hierbei um eine Vielzahl von Modulen zur Abwicklung von Dienstleistungen, Fehlermeldungen, Problemlösungen, Reparaturaufträgen und Projektbelegen, sowie zur Ressourcenplanung und Leistungserfassung gehören dazu. Um Fehlabrechnungen glatt zu ziehen stehen erweiterte Stornofunktionalität bereit.

5.1 ssc.service Dienstleistungsauftrag

Planbare Leistung, die Sie intern oder gegenüber Ihren Kunden erbringen, wickeln Sie über Dienstleistungsaufträge ab. Ein Dienstleistungsauftrag kann alleine für sich stehen oder Teil eine Auftrags oder Projekts sein. In allen Fällen definiert er die durchzuführenden Tätigkeiten und protokolliert die geleistete Arbeit Ihrer Mitarbeiter. Je nach vertraglichen Rahmenbedingungen entscheidet ssc.service, welche dieser Leistungen Sie dem Kunden in Rechnung stellen werden und welche ihm vertraglich kostenfrei zustehen.

Gewisse Leistungen werden Sie nicht selbst erbringen. Sie können Dritte über den Dienstleistungsauftrag „einkaufen“ um bestimmte Tätigkeiten durchzuführen.

Ihr Kunde hat Kontingente (zeitlich oder in absoluten Beträgen) mit Ihnen zu Sonderkonditionen vereinbart? Mehrarbeit abseits der Hauptgeschäftszeit ist zuschlagspflichtig? Beides berücksichtigt der Dienstleistungsauftrag bevor aus ihm eine Rechnung hervorgeht.

5.2 ssc.service Helpdesk (Fehler- und Störungsmeldungen)

Im Gegensatz zu planbaren Dienstleistungsaufträgen kommt die Störungsmeldung immer zum ungünstigsten Zeitpunkt. Ihr Service-Team nimmt den Anruf oder die Mail entgegen und leistet erste Hilfe. Der Vorgang ist vollständig verfolgbar. Eine Wissensdatenbank kann unterstützen.

Ihr Kunde kann die Vorgänge online erfassen und verfolgen. Oder sie nutzen die Workflowsteuerung um Ihn über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden zu halten. Und das noch bevor er aktiv wird. Dank des Eskalationsmanagements.

Auf der Gerätekarte wird für das Team nachvollziehbar festgehalten, welche Tätigkeiten erfolgten.

Im Mailverkehr haben Sie Chance, automatisiert Störmeldungen anzulegen. Mit der entsprechenden Referenznummer wird der gesamte Mailverkehr der Störungsmeldung zugeordnet.

Ob der Vorgang verrechnet wird? Das bestimmen die Garantiezeiten, die dem Kunden, seiner Anlage oder seinen Geräten vertraglich zustehen. Es bleibt in Ihrer Hand, sich dem Vorschlag des Systems anzuschließen.

5.3 ssc.service Reparaturaufträge/Retouren

Eine Reparatur oder ein Austausch zieht Artikelbewegungen mit sich. Ggf. muss ihr Vorlieferant die defekten Geräte oder Komponenten prüfen. Der ssc.service Reparaturauftrag steuert die Abwicklung der Rücknahme und/oder Austausch defekter Geräte. Analog Ihren Verträgen mit Ihren Kunden bestimmt der Vertrag zu Ihrem Lieferanten, in welchem Maße Sie für seine Leistungen aufkommen müssen. Da schnell drei und mehr Partner bei der Ausführung der Reparatur beteiligt sein können, spielt der ssc.service Workflow seine Stärke aus.

5.4 ssc.service Exchange-Anbindung

Dienstleistungsaufträge werden mit Exchange abgeglichen. Egal ob die Terminverschiebung am PC innerhalb der Anwendung ssc.service oder durch eine Verschiebung im Outlook-Kalender (oder auf dem Mobiltelefon) erfolgt: Die Daten bleiben synchron. Im Zusammenspiel mit dem Client für Android und IOS haben Sie einen eleganten Weg, mobile Mitarbeiter anzubinden.

5.5 ssc.service Gerätekarten / Konfiguration

Geräte und Anlagen, die Sie ihrem Kunden verkaufen erhalten eine Gerätekarte. Sie sammelt alle relevanten Daten zu dem zu wartenden Produkte inkl. der zugehörigen Informationen zu Garantie, Gewährleistung, SLA-Vereinbarungen, sichtbar in allen Dienstleistungsmodulen.

Konfigurationen lassen mehrere Gerätekarten als eine logische Einheit ansprechen. Auf den Gerätekarten können Leistungen zur Steuerung des After-Sales-Service hinterlegt werden. Damit bieten Sie dem Kunden nach Ablauf einer zugesicherten Leistung ein neues Paket vertraglicher Leistungen an.

5.6 ssc.service Projektmanagement und -controlling

Ein Auftrag muss aus Sicht von ssc.service kein klassischer Verkauf von Waren oder Dienstleistungen sein. Daher nutzen Sie das integrierte Projektmodul zur umfangreichen Planung und Verwaltung von Festpreis- oder Aufwandsprojekten welche ggf. über Zahlungspläne refinanziert werden. Das Budgetcontrolling überwacht den Projektverlauf und warnt, wenn Projekte oder Teilaufgaben innerhalb der Projekte aus dem Ruder laufen. Sowohl per Mail als auch im entsprechenden Cockpit derjenigen, die die Projekte koordinieren.

Pro Projekt oder Teilprojekt lassen sich gesonderte Konditionen hinterlegen. Projektfortschritte lassen sich bewerten und unter dem Schlagwort „Work in progress“ in die Finanzbuchhaltung überführen.

Die Planung der Arbeitsgänge erfolgt innerhalb ssc.service. Ein externes Projektmanagement-Werkzeug entfällt. Entsprechende Gant-Charts visualisieren den Verlauf. Ihr Vorteil: Alle Ressourcen (seien es Personen oder Maschinen) werden ausnahmslos in ssc.service geführt und müssen nicht doppelt gepflegt werden.

Über geleistete Zeiten, Aufwände und fakturierte Beträge informiert das Projektcockpit.

5.7 ssc.service Ressourcenmanagement

Wer projektübergreifend arbeitet muss die Verfügbarkeit von Personen und Teams im Überblick haben. Ein zentrales Planungscockpit mit Ressourcenmanagement für Personen, Gruppen, Räume und Arbeitsmittel unterstützt. Vor Projektbeginn führen Sie eine Grobplanung durch um Kapazitäten zu blocken und ein Fertigstellungsdatum zu ermitteln. Die Feinplanung wird zu detaillierten Anweisungen an konkrete Personen führen. Unterstützt werden Sie durch eine graphische Ressourcenplanung mit diversen Darstellungs- und Filtermöglichkeiten.

5.8 ssc.service Zeiterfassung

Mit Time&Travel erfassen Ihre Mitarbeiter Zeiten zu den Dienstleistungsaufträgen. Reisezeiten und Reisekosten ebenso. Ihr Techniker kann vorgeben, ob er seine Leistung als fakturierbar, eine Garantieleistung oder ein Kulanzleistung einstuft. Ob Sie seinem Vorschlag zustimmen entscheiden Sie vor der Abrechnung im Dienstleistungsauftrag

ssc.service Time & Travel kann mit einer Full User oder einer kostenreduzierten Limited User Lizenz auf den Tablet Client, Web Client, im Desktop im Web Browser sowie Windows Client genutzt werden.

5.9 ssc.service Reisekosten

ssc.service nutzt eine etablierte und zertifizierte Lösung zur Abrechnung von Reisekosten.

5.10 ssc.service Vertragswesen

Vertragliche Abmachungen mit Lieferanten und Kunden werden strukturiert im Vertragswesen verwaltet. Sie bestimmen, welche Leistungen bei Verkauf inbegriffen sind, wie lange sie gültig sind und in welcher Form sie abgerechnet werden. Einmal im Voraus oder periodisch z.B. auf monatlicher Basis?

Durch Verbindung der kreditorischen und debitorischen Verträge über die Gerätekarte können Sie Aufwand und Umsatz gegenüberstellen.

Wenn ihr Vertrag Sie zu periodische Tätigkeiten verpflichtet (z.B. halbjährliche Kalibrierung einer Maschine) so können automatisch Dienstleistungsaufträge angelegt und vorterminiert werden.

Sie sichern Ihrem Kunden bei Vertragsabschluss Kontingente zu? Z.B. 5 MannTage zu reduziertem Satz. Dann greift die Kontingentverwaltung; egal ob das Kontingent einmaligen oder periodischen Charakter hat.

Sie erhalten eine integrierte Seminarverwaltung zum Steuern von Trainingscentern mit Trainer- und Teilnehmerverwaltung. Sie stellen Ihren Schulungsteilnehmern Zertifikate aus, planen die Seminare und rechnen sie ab. Der graphische Seminarkalender hilft Ihnen mit diversen Darstellungs- und Filtermöglichkeiten.

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