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Über uns: Die RS Gesellschaft für Informationstechnik (rgi) hat sich als innovativer Anbieter von IT-Lösungen etabliert. Unser Hauptsitz mit ISO-27001 zertifizierten Rechenzentrum befindet sich in Remscheid.
Unseren Kunden bieten wir maßgeschneiderte Services, die ihre Geschäftsprozesse optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern. Außerdem unterstützen wir Unternehmen in allen Fragen im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz. Unsere Prozesse unterliegen seit Jahren den strengen Anforderungen eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN-ISO 9001-2015.
Unsere Tätigkeit: Wir unterstützen Unternehmen durch innovative Technologien und maßgeschneiderte IT-Lösungen. Als unternehmergeführtes Unternehmen setzen wir auf Kundennähe, Qualität, Zuverlässigkeit und einen exzellenten Kundenservice.
Dienstleistungen:
1. Softwareentwicklung: Entwicklung individueller Softwarelösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind.
2. IT-Beratung: Strategische Beratung zur Optimierung von IT-Prozessen und Systemen.
3. Cloud-Lösungen: Implementierung und Verwaltung von Cloud-Infrastrukturen, um Flexibilität und Skalierbarkeit zu gewährleisten.
4. Cybersecurity: Schutz der IT-Systeme unserer Kunden durch umfassende Sicherheitslösungen.
5. Support & Wartung: Rundum-Service für bestehende Systeme und Unterstützung bei technischen Fragen.
Service-Level-Manager (m/w/d)
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams einen Service-Level-Manager:
Als Service Level Manager sind Sie mitverantwortlich für die Definition, Überwachung und Optimierung von Service-Level-Agreements (SLAs) zwischen IT-Diensten und unseren Kunden und den Lieferantendienstleistern. Sie überwachen die Einhaltung der vereinbarten Servicelevel und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.
Aufgaben:
- Ansprechpartner für Kundenanfragen und Eskalationen bezüglich Service-Level-Management
- Definition von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Analyse der Service-Performance durch KPIs und Reporting
- Durchführung regelmäßiger Reviews zur Überprüfung der SLA-Einhaltung
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Servicequalität zu optimieren
- Planung und Koordination der technischen Einsätze
- Dokumentation zur Verbesserung zukünftiger Prozesse
Anforderungen:
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
- Kenntnisse in Service-Management-Prozess sind von Vorteil
- Analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit KPIs
- Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Fähigkeit, interdisziplinär zu arbeiten und Teammitglieder zu motivieren
Wir bieten Ihnen:
- Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld mit moderner IT-Infrastruktur
- Ein abwechslungsreiches Arbeitsfeld
- Einen verantwortungsvollen Aufgabenbereich
- Eine intensive, sorgfältige und individuelle Einarbeitung in die Organisation des Unternehmens und seine Abläufe
- Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklungschancen
- Homeoffice-Optionen
- Einen sicheren, zukunftsorientierten Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
- Raum für Eigeninitiative
- Eine langfristige Perspektive
- Betriebliche Altersvorsorge
Unser Kontakt für Ihre Bewerbung
Sie sind mit Leidenschaft bei der Sache und möchten Ihre Ideen in einem dynamischen Team einbringen?
Dann freuen uns auf Ihre Bewerbung per E-Mail an:
bewerbung@rgi.net
oder über unser Bewerbungsportal
oder per Post an:
RS Gesellschaft für Informationstechnik mbH & Co. KG
z. Hd. Frau Breitfelder
Auf dem Knapp 35
42855 Remscheid
Sollte Sie im Vorfeld bereits Fragen haben, steht Ihnen Frau Breitfelder gerne telefonisch zur Verfügung unter:
Tel. (02191) 909 - 401
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